■ 障害発生の原因について

今回の障害は、opensslという設定ファイルに対して外部から不正な攻撃（クラッキング）が行われたことにより発生いたしました。
現在、この攻撃手法は広く流行している最新のクラッキング手法であり、現時点では根本的な対処方法が確立されていない状況です。

■ 現在の対応状況

サーバにつきましては、仮復旧を完了し、サービスをご利用いただける状態にしております。
しかし、完全な防御策が確立されていないため、当面は暫定的な対応となりますこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。

ご利用中のお客様には多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
この件で何かご質問ございましたらご連絡いただければと存じます。
宜しくお願い致します。

アナログエンジン

1999年創業、創業20数年のホームページ制作＆Webシステム制作会社。滋賀県のみならず、北は秋田、南は鹿児島まで広い地域でお客様がいます。デザインからシステム、コンサルティングや補助金のご相談までお任せください。認定DXアドバイザー在籍。

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現在対応中にございますので、ご利用のお客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、
復旧次第ご報告をさせていただきます。

宜しくお願い申し上げます。

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先週末（11月2日）、一部のお客様のメールパスワード流出に伴い、大量の迷惑メールが配信されるという事態が発生いたしました。これを受けて弊社ではSMTPサーバの制限を急遽強化する措置をとりましたが、その結果として一部のお客様においてメールが送信できないという新たなトラブルが発生してしまいました。

この度のトラブルにより、皆様に大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
対処完了しており、現在はメールの送信に異常はありません。

また、今回のトラブルによる連絡先やメール内容の流出は確認されておりません。皆様の貴重な情報が第三者に渡るという事態は発生しておりませんので、ご安心ください。

現在、弊社ではシステムの復旧および原因調査を急ピッチで進めております。また、再発防止策を検討し、今後のサービス改善に全力で取り組んで参ります。

今後とも皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
何卒、引き続き弊社レンタルサーバをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

以上、ご報告とお詫びを申し上げます。

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調査をいたしましたところ２つの原因でサーバが停止する事象を確認できました。

▶︎メールアドレスの簡易設定による外部からのメールクラック

顧客が独自にメールアドレスを作成した際、推測されやすい簡易なパスワードにてメールを作成したため、外部からのアタックによりcloud1のメールサーバを常的に踏み台にされ、大量の送受信が行われた際はサーバ全体のメールサーバが停止する事象が確認できました。

▶︎顧客が独自に設置したスクリプトに対するアタック

脆弱性を含む独自のプログラムを貸出領域に設置されたため、それがそれがクラッキングされた後、サーバに負荷をかける動作の踏み台となっておりました。

▶︎新サーバへの切り替えを受け付けております。

上記の原因についてはすでに取り除いておりますが、攻撃は続いており、またブロックを行いながらも攻撃者のIPが広い範囲にわたるため緩やかに復旧を行っております。
次第に解消をする見込みですが、深夜間でも業務に従事されている顧客がおられることから、ご希望のお客様から順次新サーバへの切り替えを行なっております。
サーバ移転は自動的なスクリプトによって行われ、お客様側ではメールのサーバ番号のみを切り替えていただくだけで処理が完了いたします。（この作業はメール送受信の確認を伴うため日中のみ可能です）
より早くの復旧をご希望されるお客様は弊社または弊社担当者までご連絡をお願いいたします。

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